El indicador Key Performance Indicator es un dato numérico que indica la consecución de un objetivo, ya sea por una empresa o una persona, prefijado al comienzo de una campaña o tarea y en un periodo de tiempo predeterminado.
¿Por qué es importante tener presente este indicador?
Además de servir para hacer un seguimiento de la consecución de un objetivo. Los KPIs se suelen utilizar frecuentemente como elemento de motivación, ya que, al tratarse de un dato que no es subjetivo, como puede ser que una persona rinde más o menos en el trabajo o la actitud de esta, es un valor cuantificable, medible y que representa objetiva y fielmente la consecución de una meta.
¿Cómo se define correctamente un KPI?
Para definir de forma correcta un KPI se debería de aplicar lo que se denomina criterio S.M.A.R.T.:
Specific (Específico): Durante la definición del objetivo es crucial detallar y concretar al máximo. Una buena forma de reforzar esta parte es la de platear subobjetivos que faciliten y refuercen la consecución del principal durante el proceso.
Measure (Medible): Esta característica es uno de los factores más relevantes en los procesos de mejora continua y calidad. El objetivo debe ajustarse a criterios de medición factibles en todo momento.
Attainable (Alcanzable): Los objetivos o metas tienen que ajustarse al contexto de forma realista, de tal forma que sean retadores y motivadores. Si se desea alcanzar un objetivo, se debe asumir la situación, conocer el talento y las limitaciones existentes, para definir correctamente el camino.
Result oriented (Orientado a resultados): Plantear el objetivo en función del resultado a conseguir, estableciéndolo en positivo. Si se busca definir un objetivo, es necesario que, al poner consciencia en él, suponga un resultado deseado, no algo desechable.
Time limited (Fecha límite): La meta debe tener un momento de realización, en un futuro y escenario deseable. Estipular un dead-line hará que optimicemos nuestros recursos y a la vez generar un histórico con el cual podremos comparar nuestros avances.
¿Qué tipos de KPIs existen?
Según su tipología, podemos diferenciar muchísimos tipos de KPI. En este artículo sobre qué es un KPI podemos encontrar algunos ejemplos de los principales KPIs de marketing digital. No obstante, para entender la esencia de este indicador es preferible plantearlo desde dos grandes grupos:
La definición de KPIs para la consecución individual:
Este tipo de KPIs solo afectan a una persona dentro de un equipo y a la vez solo dependen exclusivamente de esa persona en concreto. Por ejemplo: que una persona consiga aumentar el número de presupuestos presentados al trimestre en un 10%. Hay que dejar claro como hemos comentado en los anteriores puntos, que eso sería el enunciado y que luego habría que precisar otra serie de parámetros para su correcta definición como KPI y su consecución.
La definición de KPIs para la consecución colectiva:
Este tipo de KPIs afectan a todo el equipo de trabajo y depende de la colaboración de todos los miembros para su correcta consecución, siendo clave el compromiso por parte del equipo. Un ejemplo, sería que el equipo comercial aumentase la facturación un 5% durante el próximo año. Esto una vez más pasa a ser un enunciado y habría que articular de forma correcta y concreta como se va a conseguir, incluyendo subobjetivos y objetivos paralelos que faciliten el camino.
Debemos de recordar en todo momento que un factor muy importante que hace que un KPI sea efectivo es que sea medible. Además, cuanta más cantidad de datos dispongamos más fácil nos resultara detectar las anomalías y definir los KPI de forma realista, de tal forma que cada vez se podrán marcar unos objetivos más ambiciosos y claros.