Encontrar un programa para Call Center no siempre es fácil. Como nosotros somos conscientes de esto, hemos realizado un análisis y hemos llegado a la conclusión de que los mejores programas en estos momentos son los siguientes.
Ictddialer
Este programa ha sido construido con Drupal, lo que demuestra que estamos ante una alternativa muy interesante. Esta opción cuenta con muchas ventajas que harán que todo te sea muy fácil, incluso la programación e instalación.
Para que te hagas a la idea, no necesita un sistema de codificación especial, cuenta con una función escalable que te permitirá atender a un gran número de llamadas, disfrutar de un programador de llamadas para poder gestionar las diferentes campañas, al igual que también cuenta con un sistema de gestión de contactos a través de un filtrado ágil. Con esta opción todo te resultará bastante sencillo y en poco tiempo le cogerás el truco.
No olvides que cuenta con una opción de llamada programada, opción que muchos programas no incluyen y en mi opinión es algo realmente interesante. Puede que ahora no uses esta función, pero dentro de poco la usarás seguramente.
Goautodial
Esta opción es muy interesante por diferentes motivos, pero sobre todo es muy interesante porque es un programa que tiene una licencia de código abierto. Esto supone muchos beneficios para nosotros, ya que lo podremos usar y adaptar a nuestras necesidades.
El manejo entre las llamadas es muy sencillo, así podrás conseguir trabajar con el programa sin ningún tipo de inconveniente, tanto si las llamadas son entrantes como salientes. También cuenta con la función de grabar las llamadas. Esta opción se puede elegir para todas las llamadas o para algunas llamadas en concreto. Y si el cliente no quiere ser grabado, solo hay que pulsar el botón y esta opción se desactiva para esa llamada en concreto.
Hay una opción adaptada para realizar encuestas.
Newfies Dialer
Como nos informa esta empresa de call center, este programa es una alternativa muy interesante que usan muchas empresas.
Los puntos más destacados de este programa son la opción de citas y recordatorios. Esta opción nos ofrecerá alertas para que podamos llamar a los clientes en el momento exacto. También cuenta con una opción que facilita el poder compartir información de una manera sencilla y cuenta con la función de poder atender un gran número de llamadas. Esta opción se deberá ajustar según las necesidades de la empresa.
Vicidial
Es otro de los programas de alta calidad que destaca por tener un sistema de código abierto. En este caso nos podemos encontrar con una base que cuenta con una interfaz basada en web para administrar al cliente, a la vez que cuenta con una función que nos ofrecerá los datos en tiempo real. Este servicio puede ser muy útil en determinadas circunstancias.
El programa puede ser usado en diferentes idiomas, destacando la opción de poderlo gestionar en español como en inglés. Sin olvidar que incluye la licencia open Source Agpl v2.
Osdial
Para acabar te presento un programa que lleva ya muchos años en el mercado y que no ha parado de evolucionar. Gracias a las continuas actualizaciones, el programa se ha vuelto muy completo, de aquí que se adapte muy bien a las necesidades de las empresas que lo puedan usar. Es más, sigue actualizándose, de aquí que cada vez sea más completo.
Como en el caso anterior, la interfaz está basada en web y cuenta con un sistema de informes en tiempo real. Este programa puede ser usado en sistemas que usen 32 o 64 bits, lo que hace que sea muy compatible. Y si los módulos básicos se te quedan cortos, también tiene módulos de pago que harán que el programa sea mucho más completo.