Realizar una evaluación del desempeño es una de las tareas que toda empresa debería hacer e incluso los propios empleados para conocer cuáles son sus puntos fuertes y cuáles deberían de mejorar. Para poder conocer con más detenimiento los puntos que se deben de seguir a la hora de realizar esta tarea y también las herramientas que tenemos a nuestra disposición, hemos creado esta guía en la que te será de gran ayuda a la hora de resolver todas tus dudas para poder evaluar el desempeño de tus trabajadores y de tu empresa.
¿Qué es la evaluación del desempeño?
Cuando valoramos si nuestra actividad ha sido positiva o negativa, estaremos realizando una evaluación del desempeño, aunque esta definición es bastante básica para todo lo que puedes llegar a analizar con esta herramienta. Realizar un proceso como este requiere su tiempo, una preparación y, sobre todo, una idea de lo que se quiere evaluar o realizar un seguimiento. No se va a centrar exclusivamente en que si tenemos más o menos ganancias en la empresa, sino que puede variar según lo que se busque, desde mayor visibilidad para los clientes, más ventas o incluso más satisfacción por parte de nuestros empleados.
Es por eso que, para realizar un programa de evaluación de desempeño conviene tener claro una serie de objetivos que se convertirán en los ítems que evaluarán si se consiguen o no, después del periodo de realización del trabajo que se desempeña. Si no se llegase a realizar este tipo de procesos, no sabríamos por ejemplo, si hay alguna parte de nuestra empresa que podría mejorarse, ya bien sea la elaboración de los productos, los servicios que se presentan a los clientes, entre otras cuestiones. Tampoco sabríamos si los errores que se están cometiendo en el trabajo, ya sea por parte de la propia empresa como de los trabajadores es recurrente y suele ocurrir prácticamente casi siempre, si falla el medio de comunicación o porque no se tienen los recursos necesarios para este fin.
Pasos para la evaluación del desempeño de trabajo
Indicadores que vamos a evaluar
El primer paso que tendremos que llevar a cabo es determinar cuáles son los indicadores que queremos evaluar en nuestra empresa. Como hemos comentado, estos pueden estar centrados en la propia empresa como también en los trabajadores, por lo que según lo que tengamos en mente, será esto lo que realicemos.
Aquí tendremos que incluir las competencias que nos parecen más interesantes que se trabajen y se logren, como por ejemplo la puntualidad a la hora de entregar un trabajo o incluso la calidad en la atención al cliente, un detalle que cada vez se está puliendo más y que consigue que el consumidor esté más contento y pueda volver a la empresa a comprar o contratar los servicios ofrecidos.
Es importante que en este punto nos explayemos, incluyamos todo lo que vemos necesario que cumpla el perfil de nuestros trabajadores, incluso que se le pueda poner diferentes rangos según lo que vayamos comprobando que necesitamos evaluar o mejorar.
Metodología de evaluación que se va a utilizar
Existen diferentes maneras de evaluar el desempeño de un trabajador, como también las vías que pueden evaluarse. Si nos centramos en la evaluación de un trabajador, nos encontraremos con que puede ser más básica o sencilla, hasta una más completa, pudiendo pasar por varias fases según si queremos una evaluación más o menos especializada.
En el primer caso nos encontraríamos con una evaluación que va a estar realizada directamente por el jefe de dicho empleado es decir, su superior inmediato, sin embargo, también puede llegar a ser evaluado en un proceso más completo por sus compañeros de trabajo, por otros superiores que también puedan llegar a contar con él en su desempeño laboral, como finalmente si se les pregunta a los clientes si están satisfechos con el trabajo que realiza esta persona.
Cuestionarios para evaluar el desempeño
Una vez que se haya realizado el trabajo de identificar qué personas serán las encargadas de evaluar a los trabajadores o los objetivos que tenemos marcados, será el momento de realizar los cuestionarios o encuestas para la evaluación del desempeño. Esta será una de las tareas más importantes, ya que tendremos que realizarlo con mucho cuidado para que no quede fuera de lugar, pudiendo realizar diferentes tipos de cuestionarios para que se realicen, pudiendo ser en muchos casos anónima para que de esta manera se pueda aliviar la presión de ser juzgado según lo que se escriba en el papel o en la pantalla del ordenador.
En las encuestas que se realicen se deberá de preguntar por todos y cada uno de los objetivos que hayamos analizado y estipulado en un principio, pudiendo variar las preguntas para que no sean tan directas o incluso añadir algunas para rellenar y despistar.
Seguimiento de las encuestas de evaluación del desempeño
Aunque las encuestas estén bien realizadas, anotando todo lo que nos parece importante en nuestra empresa, si no tenemos otra herramienta o sistema que se encargue, de manera automática de agilizar todo el proceso, consiguiendo que quede registrado y completado mientras se van rellenando todos los campos, de poco podría funcionar, debido a que perderíamos mucho más tiempo del que nos podemos imaginar realizando esta tarea.
Para este tipo de trabajos conviene tener herramientas digitalizadas para que incluso podamos obtener los resultados de las encuestas en tiempo real, mientras que los empleados o personas que realizan estos cuestionarios vayan introduciéndolos de manera online.
Análisis de los resultados de la evaluación
Al igual que es esencial realizar este tipo de trabajos para saber valorar a un empleado, será igual de importante el punto final, que es el análisis de los resultados que vaya a darnos la evaluación de desempeño. Podemos haber realizado todos los pasos a la perfección, pero si no somos capaces de identificar los datos obtenidos, de nada nos servirá.
Por suerte existen muchos programas que ayudan en este proceso, al igual que como hemos comentado anteriormente, consiguiendo que se tenga todos los datos recogidos de manera organizada y sin riesgos a que quede algún dato fuera. Con estos resultados podremos analizar si realmente una persona de nuestra empresa está realizando el trabajo de manera correcta, siguiendo los cuestionarios que han rellenado las personas seleccionadas.