Si tienes un ecommerce y quieres ofrecer un buen servicio de atención al cliente tienes que instalar en la web un buen sistema de chat a través del cual puedas dar un buen servicio a tus clientes. Hay diferentes opciones entre las que elegir, pero yo he seleccionado 7 y paso a mostrártelas a continuación para que puedas elegir la que mejor encaja con tus necesidades.
WordPress Live Chat Support
Destaca por ser uno de los plugins más populares. Si tienes las web montada a través de WordPress y no te quieres complicar demasiado la vida, te puedo asegurar que este plugin te será de gran utilidad. No solo porque es fácil de instalar, sino porque también es muy fácil de usar. Con esta opción podrás atender de manera profesional a tus clientes y en consecuencia podrás crear una buena imagen de marca.
Una de las cosas que más me gustan es que el chat cuenta con sistema responsive, es decir, podrás atender a tus clientes de igual manera sin importar si se ponen en contacto contigo a través del móvil, tablet o PC.
Chatra
Como nos comentan desde la web experta en https://www.salasdechatgratis.org, esta opción es una de las más usadas en buena parte de los ecommerce.
Este sistema de chat online se adapta bastante bien en la gran mayoría de webs, sin olvidar que no es complicado de instalar, sobre todo si no hay que configurar demasiado el chat para que quede bien integrado en la tienda online. Para que te hagas a la idea, puedes implementar este chat con un solo código html. Además, el chat cuenta con muchos extras como la opción de ver cuanta gente visita la web en tiempo real, fuente de tráfico, localización, dispositivo… lo que hace que sea una opción muy completa.
Pure Chat
Otra opción que está ganando popularidad, sobre todo en el mundo de WordPress. Uno de los puntos fuertes de esta opción es que nos permite usar el chat a través de la propia aplicación, es decir, podemos atender al cliente desde el móvil con gran facilidad.
Otra de las cosas que más me gustan de este chat es que nos permite configurar un horario de atención al cliente. Es decir, si el cliente quiere comunicarse con nosotros fuera del horario de atención al cliente, se nos mandará un correo con la duda o pregunta y así la podremos responder cuando podamos. Se puede personalizar el chat de manera sencilla.
Formilla Live Chat
Otra alternativa que está dando buenos resultados a las webs que lo usan. Si por cualquier motivo los chats online presentados anteriormente no te han convencido, esta opción seguro que lo hará.
Cuenta con muchas características y además de ser fácil de instalar te puedo asegurar que se puede usar con móvil. Esto hace que se pueda atender al cliente sin tener que estar en el negocio. Está disponible para diferentes plataformas de ecommerce, incluye seguimiento de visitantes en tiempo real y se puede personalizar. Cuenta con opción gratuita pero con limitaciones.
Casengo
Otro sistema de chat que se ha adaptado muy bien a WordPress. Una de las cosas que más me gustan d este chat es que incluye una bandeja de entrada que permite gestionar todo fácilmente. Tanto el chat en directo como los correos que se nos hayan mandado cuando no hayamos podido atender a los clientes de manera directa.
También cuenta con un botón especial que nos permite dar acceso a un trabajador determinado para que pueda atender a los clientes, a la vez que incluye la opción de añadir a la conversación a una tercera persona.
ClickDesk Live Support
Es menos conocido que las opciones anteriores, pero en mi opinión puede ser una buena opción para tu ecommerce. Uno de los puntos fuertes de esta opción es que no solo ofrece la opción de chatear con los clientes, sino que también se puede hablar con video chat, lo cual hace que el cliente tenga una sensación de mayor cercanía.
Otro punto positivo es que cuenta con una interfaz muy intuitiva, es fácil de configurar y de introducir en la web a la vez que cuenta con múltiples departamentos para hacer chats adecuados.
Comm10
Es la mejor opción si quieres ofrecer a tus clientes un chat que se ajuste a las redes sociales y así conseguir que tus clientes se puedan poner en contacto contigo con más facilidad.
Gracias a esa funcionalidad no solo puedes atender a tus clientes a través de la web original, sino que también puedes atenderles a través de las redes sociales. Si tu negocio está orientado a las mismas, este chat seguramente se adapte a lo que estás buscando. También incluye muchos más extras que lo hacen muy completo y que muchas webs ya lo tengan instalado para dar un buen servicio de atención al cliente.